Jakarta, 9 Juni 2024 - Era digital membawa dampak perubahan dalam sektor industri. Semua hal dapat dilakukan dengan adanya bantuan teknologi yang modern. Hubungan masyarakat (humas) merupakan salah satu peran terpenting dalam industri komunikasi. Dengan kemunculan internet dan teknologi digital, peran humas tidak lagi hanya sebatas mediator komunikasi, tetapi juga sebagai penghubung pesan yang sangat vital antara perusahaan/organisasi dengan publik. Transformasi komunikasi berbasis digital memaksa humas untuk terus beradaptasi agar dapat meng-update informasi secara cepat dan efektif.
Perkembangan teknologi komunikasi memengaruhi hampir semua aspek kehidupan, termasuk profesi humas. Humas kini tidak hanya menggunakan media tradisional, tetapi juga media digital seperti website, media sosial, dan platform lainnya untuk menjalin komunikasi yang lebih luas dan terarah. Perkembangan ini memunculkan berbagai istilah baru dalam dunia humas, seperti cyber PR dan e-PR, yang menggambarkan adaptasi humas terhadap era digital.
Adaptasi Humas di Era Digital
Humas masa kini harus mampu beradaptasi dengan cepat terhadap media baru yang muncul. Penggunaan media digital memungkinkan humas untuk menjangkau khalayak lebih luas dalam waktu singkat. Hal ini tidak hanya membuka peluang baru bagi humas dalam menyampaikan pesan, tetapi juga dalam mengumpulkan informasi dan memantau opini publik terhadap isu-isu yang berkaitan dengan organisasi atau perusahaan.
Peran humas menjadi semakin krusial karena mereka bertanggung jawab untuk menjaga citra dan reputasi perusahaan di dunia digital. Kemajuan Internet, sebagai salah satu inovasi teknologi komunikasi sangat berpengaruh untuk memudahkan komunikasi serta akses informasi tanpa hambatan ruang dan waktu. Ini menuntut humas untuk memiliki pengetahuan yang memadai tentang teknologi informasi dan komunikasi.
Peran Penting Humas di Era Digital
Berikut adalah beberapa peran penting humas di era digital:
1. Menggiring Opini Publik
Opini publik sangat penting dalam membentuk sentimen terhadap sebuah perusahaan. Sentimen positif akan menciptakan citra yang baik, sementara sentimen negatif dapat merusak reputasi. Humas bertanggung jawab untuk mengelola dan mengarahkan opini publik melalui konten yang relevan dan kontrol atas media online.
2. Mengelola Akun Media Sosial
Era digital memaksa semua lini bisnis untuk hadir secara online, dan media sosial menjadi platform utama. Humas harus mampu mengelola akun media sosial dengan baik, memastikan pesan yang disampaikan efektif dan mendapatkan umpan balik dari audiens.
3. Mengelola Hubungan dengan Konsumen
Bersama dengan tim pemasaran, humas memiliki peran penting dalam menjaga hubungan dengan konsumen. Isu kecil dapat berdampak besar pada citra perusahaan, sehingga humas harus mampu mengelola informasi yang diterima konsumen dengan strategi yang tepat.
4. Menyusun Strategi Publikasi
Strategi publikasi adalah salah satu aspek fundamental dalam kegiatan humas. Dengan berbagai platform digital yang tersedia, humas harus mampu mengintegrasikan konten dalam bentuk video, artikel, dan media sosial untuk membangun citra yang kuat dan efektif.
5. Menjaga Reputasi Online
Reputasi online menjadi sangat vital di era digital. Humas harus menjaga reputasi perusahaan dengan membangun koneksi, mengatasi krisis komunikasi, dan memperbaiki hubungan dengan konsumen. Reputasi yang baik akan berkontribusi pada peningkatan penjualan dan keberlanjutan bisnis.
Tantangan dan Peluang Humas di Era Digital
Era digital membawa tantangan baru bagi humas, seperti penyebaran berita hoax atau fake news. Humas harus mampu memberikan informasi yang akurat dan positif kepada masyarakat, sambil memperhatikan pluralisme dan sensitivitas budaya. Hal ini memerlukan pengetahuan yang luas tentang teknologi informasi dan komunikasi, serta kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan.
Namun, era digital juga membuka banyak peluang bagi humas. Dengan memanfaatkan teknologi digital, humas dapat menjangkau audiens lebih luas, mengukur efektivitas kampanye, dan menyesuaikan strategi komunikasi dengan lebih tepat. Perkembangan profesionalisme humas, baik sebagai praktisi maupun profesional, sangat penting dalam memahami fungsi humas dan komunikasi organisasi.
Dengan pengetahuan dan keterampilan yang tepat, humas dapat memainkan peran yang sangat penting dalam membangun dan menjaga reputasi perusahaan, serta menjalin hubungan yang baik dengan berbagai pihak. Humas harus selalu siap untuk beradaptasi dan memanfaatkan teknologi digital untuk mencapai keberhasilan jangka panjang.
Referensi:
https://blog.kazee.id/bagaimana-peran-public-relation-di-era-digital
https://hrdspot.com/blog/dianggap-sepele-ternyata-ini-peran-penting-public-relation-di-era-digital/
(Michael Yeremia/Dewi Indah Ayu)
